1. Общий порядок
На сайте оплачиваются услуги, а не товар. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до полного оказания услуг, направив Исполнителю уведомление.
Штраф или отдельная плата за отказ не взимается. При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с конкретным заказом до получения уведомления об отказе.
2. Как направить отказ или заявление о возврате
Уведомление об отказе направляется на otkaz@tovaroved.moscow. Заявление о возврате денежных средств — на vozvrat@tovaroved.moscow либо по почтовому адресу Исполнителя.
В обращении укажите:
- Ф.И.О. или наименование Заказчика;
- номер и дату Счёта-заказа;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- контактные данные;
- реквизиты для возврата, если их предоставление необходимо.
3. Расчёт суммы
Из полученной оплаты могут быть удержаны подтверждённые расходы на лабораторные испытания, услуги привлечённых специалистов, доставку, аренду оборудования, расходные материалы и другие затраты, непосредственно связанные с исполнением заказа.
Неиспользованная часть оплаты возвращается Заказчику. Если подтверждённые расходы превышают внесённую сумму, Исполнитель направляет расчёт и подтверждающие документы.
4. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной допустимый способ не согласован Сторонами или не требуется правилами банка либо платёжной системы.
Срок возврата определяется применимым законодательством, способом платежа и сроками обработки операции банком или платёжной системой. Исполнитель сообщает Заказчику о принятом решении и, при возврате, о направлении денежных средств.
5. Если услуга уже оказана
После полного оказания услуги возврат всей стоимости только по причине несогласия с выводами Заключения не производится. При наличии конкретных недостатков Заказчик вправе направить мотивированную претензию на pretenziya@tovaroved.moscow.
Опечатки, арифметические и иные очевидные технические ошибки, допущенные Исполнителем, устраняются без дополнительной оплаты.
Дополнительные сведения об услуге на этом сайте
Заказчик вправе отказаться от услуг трасологического исследования следов и объектов, сообщив на zapros@trasolog-expert.ru либо по почтовому адресу Исполнителя. Укажите контакт, номер Счёта-заказа, оплаченную услугу и реквизиты для возврата.
Исполнитель сообщает о выполненных действиях и документально подтверждённых фактических расходах, связанных с исполнением договора. Подлежащая возврату часть оплаты перечисляется по закону и условиям заказа. Требования по качеству услуги и возражения по расходам рассматриваются по существу. Для потребителя сохраняются права, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Порядок отказа и расчёта
Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора. Условие о безусловно невозвратной оплате за сам факт отказа не устанавливается. Для заказов иных лиц применяются договор и обязательные нормы закона.
Уведомление об отказе можно направить на zapros@trasolog-expert.ru либо по почтовому адресу Исполнителя: 117647, г. Москва, а/я 15. Укажите контакт для ответа, номер и дату Счёта-заказа, произведённые платежи, предмет требования и сведения, необходимые для идентификации платежа. Заявление может быть передано в электронном виде или на бумаге.
После получения уведомления Исполнитель определяет выполненные к моменту отказа действия, проверяет непосредственно связанные с заказом расходы и сообщает Заказчику расчёт. Расходы подтверждаются относящимися к заказу документами; несогласие с расчётом можно изложить в претензии. Перечисление подлежащей возврату суммы производится допустимым способом с учётом применимых правил расчётов.
Если услуга оказана ненадлежащим образом, требования Заказчика рассматриваются по правилам о недостатках услуги. Передача результата или подписание акта не устраняют права, которые закон запрещает ограничивать договором. Полный порядок взаимодействия, передачи результата и разрешения споров изложен в Публичной оферте и индивидуальном Счёте-заказе.